תקנון אתר ומדיניות שירות

1.1. אתר Vip Shirts (להלן: "האתר") משמש כזירה מקוונת המציעה שירותי תיווך לרכישת חולצות ומוצרי ספורט המיוצרים בחו"ל, וכן שירותים נלווים כגון מועדון לקוחות ושוברי מתנה כמפורט להלן.

1.2. המונח "המשתמש" או "הלקוח" מתייחס לכל אדם הגולש באתר ו/או המבצע רכישה.

1.3. השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מסויגת לתנאי תקנון זה. במידה ואינך מסכים לתנאי כלשהו, הנך מתבקש לחדול משימוש באתר באופן מיידי.

1.4. האתר שומר לעצמו את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המשך השימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לשינויים.

1.5. תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל בלבד, ולבתי המשפט במחוז חיפה תהא סמכות ייחודית לדון בכל סכסוך הנובע ממנו.

1.6. השימוש באתר מיועד לבגירים (מעל גיל 18) או לקטינים בליווי ובאישור הורה/אפוטרופוס אשר יבצע את הרכישה בפועל ויישא באחריות לתשלום ולתנאים המפורטים בתקנון זה.

2.1. Vip Shirts אינה חנות קמעונאית מסורתית. האתר פועל במתכונת של מתווך בין הלקוח לבין ספקים/יצרנים (להלן: "הספקים"), לצד ניהול ישיר של תהליך ההזמנה, הגבייה ושירות הלקוחות מול הלקוח.

2.2. עם ביצוע ההזמנה, האתר מעביר את פרטי ההזמנה לספק, והוא זה שאחראי על אריזת המוצר, איכותו ושילוחו.

2.3. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שהמוצר מיובא בייבוא אישי על שמו, וכי כל האחריות לגבי טיב המוצר ותקינותו חלה על היצרן בלבד, למעט ככל שהדין הישראלי הקוגנטי (לרבות חוק הגנת הצרכן) קובע אחרת ביחס לגורם המנהל בפועל את מכירת המוצר ללקוח.

2.4. האתר אינו מחזיק מלאי פיזי של המוצרים המוצגים באתר.

3.1. איכות וטיב: מאחר והאתר אינו היצרן ואין לו נגיעה פיזית במוצרים, Vip Shirts לא תישא באחריות לכל פגם בייצור, איכות הבד, עמידות ההדפסות או התפרים, מעבר לחובות המוטלות עליה מכוח דין קוגנטי שאינו ניתן להתנאה.

3.2. נראות: התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוונים, צבעים וטקסטורות בין המוצר המוצג לבין המוצר המתקבל בפועל.

3.3. מידות: טבלאות המידות באתר הן המלצה בלבד ומבוססות על נתוני הספק. סטייה של 2-3 ס"מ במידות היא סטנדרט מקובל ואינה מהווה עילה לביטול או פיצוי.

3.4. סימנים מסחריים: האחריות על חוקיות הדגמים, זכויות יוצרים על לוגואים וסמלים חלה על הספק המייצר בלבד.

3.5. ריח ואריזה: מוצרים מיובאים עשויים להגיע עם ריח ייצור טבעי או באריזה לא מקורית. אלו אינם נחשבים לפגמים.

4.1. זמני אספקה: זמני האספקה המצוינים באתר (בדרך כלל 2-4 שבועות) הם משוערים בלבד. האתר אינו אחראי על עיכובים הנובעים מחברות השילוח, עיכובי מכס, בדיקות ביטחון, שביתות, מזג אויר או כוח עליון.

4.3. כתובת מדויקת: הלקוח מתחייב לספק כתובת מדויקת ומלאה. במידה והמוצר יוחזר לספק עקב פרטים שגויים, הלקוח יישא בעלויות השילוח החוזר ולא יהיה זכאי להחזר כספי מלא.

4.4. מעקב משלוח: במידת האפשר, יישלח ללקוח מספר מעקב (tracking). האתר אינו אחראי לעדכון או דיוק המידע במערכות המעקב של חברות השילוח.

4.5. אובדן או נזק במשלוח: במקרה של אובדן חבילה או נזק במהלך המשלוח, האתר יפנה לספק לשם בירור. הליך זה עשוי לקחת עד 60 יום. האתר לא מתחייב בשיפוי מיידי.

5.1. מוצרים בהתאמה אישית: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, חולצות הכוללות הדפס אישי (שם, מספר, או פאצ'ים) אינן ניתנות לביטול או החזרה מרגע שההזמנה הועברה לייצור. הלקוח נדרש לוודא את נכונות הפרטים המותאמים אישית (שם, מספר, פאצ'ים וכיו"ב) לפני אישור ההזמנה, שכן לא ניתן לתקנם לאחר שליחתה לייצור.

5.2. ביטול עסקה (מוצרי מדף): ביטול מוצר "מדף" יתאפשר תוך 14 יום מקבלת המוצר, באריזתו המקורית, ללא שימוש. הלקוח יישא בעלויות המשלוח חזרה לספק (בדרך כלל 80-150 ש"ח).

5.3. במקרה של ביטול כחוק, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.

5.4. מוצר פגום: במקרה של מוצר פגום או שונה מההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 7 ימים מקבלת המוצר עם תמונות וידאו ברורות. האתר ישקול כל מקרה לגופו.

5.5. אי-שביעות רצון כללית: אי-התאמה לטעם אישי, "לא מה שציפיתי", או "נראה אחרת בתמונה" אינם מהווים עילה להחזרה או החזר כספי.

6.1. הצטרפות: ההצטרפות למועדון VIP היא חינמית ומרצון. הלקוח מתחייב לספק פרטים מדויקים ומלאים בעת ההרשמה.

6.2. צבירת נקודות:

• כל רכישה באתר מזכה בנקודות בשיעור של 1% מהסכום הסופי לתשלום בפועל (לאחר הוספת דמי משלוח, ולאחר הפחתת הנחות קופון, שוברי מתנה ונקודות שנוצלו באותה עסקה, ככל שחלים).
• כל נקודה שווה 1 ש"ח ניתנת לשימוש ברכישות עתידיות.
• נקודות מזוכות לחשבון הלקוח באופן אוטומטי ומיידי עם השלמת ההזמנה במערכת.
• במקרה של ביטול עסקה, הנקודות שנצברו עבורה יבוטלו ויקוזזו מיתרת הלקוח (גם אם כבר נעשה בהן שימוש בהזמנה אחרת, ובמקרה כזה יתרת הלקוח עשויה להיות שלילית עד להסדרתה).

6.3. שימוש בנקודות:

• ניתן להשתמש בנקודות החל מיתרה מינימלית של 10 נקודות.
• ניתן להשתמש בנקודות עד לסכום המוצרים בעגלה (לא כולל דמי משלוח), ובכל מקרה לא מעבר ליתרת הנקודות הצבורה בפועל.
• אין אפשרות להמיר נקודות למזומן או להעבירן לחשבון אחר.
• האתר שואף לקיים תוקף שימוש לנקודות, ורשאי לקבוע מדיניות פקיעה לנקודות שלא נוצלו במשך תקופה ממושכת. פרטי מדיניות הפקיעה העדכנית, ככל שתופעל, יפורסמו באתר ו/או יימסרו לחברי המועדון מראש.

6.5. שינויים בתוכנית: האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות את תנאי תוכנית הנאמנות, שיעור הנקודות, או להפסיק את התוכנית בכל עת, בהודעה של 30 יום מראש.

6.6. מחיקת חשבון: הלקוח רשאי לבקש מחיקת חשבונו בכל עת. במקרה זה, יתרת הנקודות תאבד ולא תהיה זכאות לפיצוי.

6.7. אבטחת חשבון: הלקוח אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלו, לרבות בחירת סיסמה שאינה בשימוש באתרים אחרים. כל פעולה שתבוצע תחת החשבון תיחשב כאילו בוצעה על ידי הלקוח עצמו. האתר נוקט אמצעים סבירים לאבטחת המידע, אך אינו יכול להתחייב לחסינות מוחלטת מפני פריצה או דליפת מידע.

7.1. רכישה: ניתן לרכוש שובר מתנה בסכום קבוע מראש או בסכום חופשי, ולבחור באופן מסירתו למקבל: שליחה ישירה במייל למקבל, או קבלת קישור ייחודי להעברה עצמאית על ידי הרוכש.

7.2. אחריות על פרטי המקבל: הלקוח הרוכש אחראי בלעדית לנכונות פרטי המקבל (שם, טלפון, אימייל) שהזין במערכת. האתר לא יישא באחריות אם השובר נשלח לכתובת מייל שגויה שהוזנה על ידי הרוכש, ולא יינתן החזר כספי בגין כך.

7.3. שמירת קוד/קישור השובר: במקרה של מסירה באמצעות קישור ישיר, הקישור מוצג ללקוח פעם אחת בלבד בסיום הרכישה. על הלקוח לשמור את הקישור ו/או קוד השובר באופן עצמאי. האתר אינו מתחייב לשחזר או לשלוח מחדש קוד שאבד, מעבר למאמץ סביר ובכפוף לזיהוי מלא של הרוכש.

7.4. ניצול השובר: שובר מתנה ניתן למימוש דרך שדה קוד הקופון בעגלת הקניות, עד גובה יתרתו, וניתן לניצול חלקי (היתרה שלא נוצלה תישמר לשימוש עתידי). לא ניתן להמיר שובר מתנה למזומן, כולו או חלקו.

7.5. אי-ביטול: שובר מתנה שנרכש ומומש (כולו או חלקו) אינו ניתן לביטול או להחזר כספי לרוכש, למעט אם נפל פגם טכני מובהק בהנפקתו, ובכפוף לשיקול דעת האתר.

7.6. אחריות בגין שימוש בשובר: מרגע שהשובר או הקישור נמסר למקבל (בין על ידי האתר ובין על ידי הרוכש בעצמו), האתר אינו אחראי לשימוש שייעשה בו על ידי צד שלישי כלשהו שברשותו קוד השובר.

8.1. אחסון מידע: המידע נשמר ומנוהל באמצעות שירותי הענן של חברת Google (Firebase).

8.2. שירותי דיוור ותכתובת: לצורך שליחת קבלות, חשבוניות, עדכוני הזמנה ומיילים הקשורים לשוברי מתנה, האתר משתמש בשירות צד שלישי EmailJS, אשר מעבד לצורך כך פרטים כגון שם, אימייל, טלפון וכתובת הלקוח.

8.3. האתר אינו אחראי לכל דליפת מידע הנובעת מפרצות בשירותי צד שלישי (Google, EmailJS, PayPal וכד').

8.4. סליקה ותשלומים:

• פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר בשום צורה.
• הסליקה מבוצעת באופן חיצוני ומאובטח באמצעות PayPal.
• כל תקלה או בעיה בדף הסליקה היא באחריותה הבלעדית של PayPal.
• האתר אינו אחראי לעמלות המוטלות על ידי חברות כרטיסי האשראי או PayPal.

8.5. שיתוף מידע: האתר לא ישתף מידע אישי עם צדדים שלישיים למעט במקרים הבאים:

• העברת פרטי הזמנה לספק לצורך ביצוע המשלוח.
• העברת מידע לשירותי צד שלישי המפורטים בסעיפים 8.1–8.2 לצורך תפעול שוטף של האתר.
• מקרים בהם נדרש על פי חוק (בהתאם לצו שיפוטי).

8.6. זכות עיון ומחיקה: הלקוח זכאי לבקש עיון במידע האישי המאוכסן עליו או למחוק את המידע, בכפוף לחוקי הגנת הפרטיות, באמצעות פנייה בטופס "צור קשר" באתר.

9.1. האתר עשוי לשלוח תוכן פרסומי, עדכונים על מוצרים חדשים, והצעות שיווקיות באמצעי התקשורת השונים (אימייל, SMS, ווטסאפ), בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת של המשתמש כנדרש בדין (לרבות תיקון 40 לחוק התקשורת), ככל שתתבקש ותינתן הסכמה כאמור באתר או בטופס נפרד.

9.2. ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות:

• לחיצה על קישור "הסרה מרשימת תפוצה" בתחתית כל אימייל.
• פנייה ישירה לשירות הלקוחות דרך טופס "צור קשר".

9.3. הסרה מרשימת התפוצה עשויה לקחת עד 7 ימי עסקים.

10.1. מחירים: המחירים המוצגים באתר בשקלים חדשים (₪) כוללים מע"מ כדין ביחס לרכיב השירות/התיווך הניתן על ידי האתר. יובהר כי מאחר שמדובר בייבוא אישי מחו"ל, ייתכן שיחולו על הלקוח בנוסף היטלי מכס ו/או מיסי יבוא כאמור בסעיף 4.2 לעיל, בהתאם למדיניות רשויות המכס ולשווי המוצר, ואלו אינם כלולים במחיר המוצג באתר.

10.2. שגיאות תמחור: האתר שומר לעצמו את הזכות לתקן שגיאות תמחור. במקרה של שגיאה משמעותית, הלקוח יקבל הודעה ויוכל לבטל את ההזמנה ללא עלות.

10.3. אמצעי תשלום: האתר מקבל תשלום באמצעות PayPal. בנוסף, ניתן להסדיר הזמנה, כולה או חלקה, באמצעות שוברי מתנה ו/או נקודות מועדון VIP שנצברו בחשבון הלקוח, בכפוף לתנאים המפורטים בסעיפים 6-7 לעיל. ככל שסכום ההזמנה מתאפס במלואו כתוצאה משילוב הטבות כאמור, ההזמנה תושלם ללא צורך בתשלום נוסף דרך PayPal.

10.4. החזרים כספיים: החזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי בלבד, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר. החזר בגין רכיב ששולם באמצעות נקודות מועדון ו/או שובר מתנה יינתן, ככל שיינתן, בהשבת הנקודות/יתרת השובר לחשבון הלקוח ולא במזומן.

11.1. עם השלמת הזמנה בתשלום, האתר שולח ללקוח קבלה/חשבונית לכתובת האימייל שהוזנה בטופס ההזמנה, וזאת באמצעות שירות דיוור חיצוני (כמפורט בסעיף 8.2).

13.1. כל התכנים באתר (טקסטים, תמונות, לוגו, עיצוב) הם רכושה הבלעדי של Vip Shirts ומוגנים על פי דיני זכויות יוצרים.

13.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור בכתב מראש.

13.3. שם המותג "Vip Shirts" והלוגו שלו הם סימנים מסחריים רשומים.

14.1. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות:

• טופס "צור קשר" באתר — לרבות בכל מקרה של אי-קבלת קבלה/חשבונית במייל כאמור בסעיף 11.2.
• ווטסאפ עסקי (אם קיים).
• דואר אלקטרוני.

14.2. זמני תגובה: האתר ישתדל להשיב לפניות תוך 48 שעות בימי עסקים. בתקופות עומס (מבצעים, חגים) זמני התגובה עשויים להתארך.

14.3. שפת התקשורת: שירות הלקוחות ניתן בעברית בלבד.

14.4. התנהגות הולמת: הלקוח מתחייב להימנע משפה פוגענית, גזענית, מאיימת או מעליבה כלפי נציגי השירות. האתר שומר לעצמו את הזכות לסרב לשרת לקוחות שאינם שומרים על נימוס בסיסי.

15.1. Vip Shirts לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי הנובע משימוש באתר או מרכישת מוצרים.

15.2. בכל מקרה, האחריות המצטברת של האתר מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור המוצר או השירות הספציפי (ובכלל זה שובר מתנה, ככל שרלוונטי).

15.3. האתר אינו אחראי לנזקים הנובעים משימוש לא נכון במוצר או אי-ציות להוראות טיפול.

15.4. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ובאופן ספציפי: האתר אינו אחראי לתקלות בשירותי צד שלישי (Firebase, PayPal, EmailJS, ספקי מידע ספורט וכיו"ב) המשמשים אותו, ככל שאלו גורמות לעיכוב, שיבוש או אי-קבלת שירות מסוים, לרבות אך לא רק כשל בשליחת קבלה במייל (סעיף 11.2) ואי-דיוק במידע המוצג בווידג'טים חיצוניים (סעיף 12).

16.1. האתר לא יישא באחריות לאי-עמידה בהתחייבויותיו במקרים של כוח עליון, לרבות:

• מלחמה, פעולות איבה, טרור.
• אסונות טבע (רעידות אדמה, שיטפונות, שריפות).
• מגפות, סגרים ממשלתיים.
• שביתות, השבתות.
• הפרעות באינטרנט, מתקפות סייבר, תקלות בשרתים, לרבות תקלות בשירותי צד שלישי המשמשים את האתר.

16.2. במקרים כאלה, האתר יודיע ללקוחות המושפעים ויעשה כמיטב יכולתו לפתור את המצב.

17.1. המשתמש מתחייב לשפות את Vip Shirts, בעליה, עובדיה ונציגיה, בגין כל נזק, הוצאה, תביעה או הליך משפטי שינבעו מ:

• הפרת תנאי שימוש אלו על ידי המשתמש.
• שימוש לרעה באתר, במוצרים, בנקודות המועדון או בשוברי מתנה.
• הפרת זכויות צד שלישי (קניין רוחני, פרטיות וכד').
• מסירת מידע כוזב או מטעה, לרבות פרטי מקבל שגויים ברכישת שובר מתנה.

18.1. תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל בלבד.

18.2. לבתי המשפט במחוז חיפה בלבד תהא סמכות ייחודית ובלעדית לדון בכל סכסוך, תביעה או מחלוקת הנובעים מתקנון זה או משימוש באתר.

19.1. תוקף התקנון: תקנון זה תקף מיום פרסומו באתר ועד לעדכונו הבא.

19.2. שפה מחייבת: בכל מקרה של סתירה בין גרסה עברית לגרסה בשפה אחרת, הגרסה העברית גוברת.

19.3. ניתוק הוראות: אם תימצא הוראה כלשהי בתקנון זה בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקפן המלא.

19.4. ויתור: אי-אכיפה של הוראה מסוימת בתקנון אינה מהווה ויתור על אכיפתה בעתיד.

19.5. העברת זכויות: הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי תקנון זה לצד שלישי ללא הסכמת האתר בכתב.

20.1. זכות סירוב למכירה:

האתר שומר לעצמו את הזכות המוחלטת לסרב לעבד הזמנה, לבטל עסקה, או שלא לשלוח חבילה ללקוח, בכל עת ומכל סיבה שהיא, ללא חובת הנמקה או פירוט.

• במקרים כאלה, האתר יחזיר ללקוח את התשלום ששולם בפועל בלבד (לרבות השבת נקודות מועדון ו/או יתרת שובר מתנה שנוצלו, ככל שרלוונטי).
• הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי, שיפוי או החזר נוסף מעבר לסכום ששולם.
• האתר אינו מחויב להסביר את סיבת הסירוב או הביטול.

20.2. תשלום נוסף בגין בעיות סליקה:

במקרה של כשל בתשלום, חיוב חוזר, עמלות נוספות, או בעיות סליקה שנגרמו על ידי מערכות התשלום (PayPal, בנק, כרטיס אשראי), האתר רשאי:

• לדרוש מהלקוח תשלום נוסף או השלמת תשלום כדי להשלים את העסקה.
• לבטל את ההזמנה אם הלקוח לא ישלים את התשלום תוך 7 ימים.
• לחייב את הלקוח בעמלות נוספות שהוטלו על האתר עקב הכשל (עד 5% מסכום העסקה).

הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהוא אחראי לוודא שפרטי התשלום שלו תקינים ומעודכנים לפני ביצוע רכישה.

20.3. מחירים לא מעודכנים ושגיאות במערכת:

האתר עושה כמיטב יכולתו לעדכן מחירים ומלאי באופן שוטף, אולם ייתכנו שגיאות טכניות, תקלות מערכת, או איחור בעדכון מחירים.

• במקרה של מחיר שגוי, מחיר לא מעודכן, או הצגת מוצר שאזל מהמלאי, האתר רשאי לבטל את ההזמנה או לדרוש תשלום נוסף בהתאם למחיר המעודכן.
• הלקוח לא יהיה זכאי לתבוע את המחיר המוטעה או לדרוש החזר מלא/חלקי אם בחר לא להמשיך ברכישה.
• האתר לא יישא בכל נזק או אכזבה הנובעים משגיאות אלו.

20.4. אי-זמינות מוצרים:

גם אם מוצר מוצג כזמין באתר, ייתכנו מקרים בהם הספק דיווח על אזילת מלאי, הפסקת ייצור, או בעיות באספקה. במקרים אלו:

• האתר יודיע ללקוח על אי-הזמינות.
• הלקוח יוכל לבחור מוצר חלופי או לקבל החזר כספי מלא.
• האתר לא יישא באחריות לעיכובים או אכזבות כתוצאה מאי-זמינות.

20.5. שינויים בתנאי האתר:

האתר רשאי לשנות מחירים, תנאי משלוח, מדיניות החזרות, או כל תנאי אחר בכל עת וללא הודעה מוקדמת. שינויים אלו יחולו על הזמנות חדשות שיבוצעו לאחר מועד העדכון.